La résiliation d’un abonnement de téléphone mobile peut s’avérer complexe et susciter de nombreuses interrogations. Quels sont vos droits ? Comment effectuer les démarches nécessaires ? Cet article vous guidera pas à pas dans cette procédure, afin que vous puissiez résilier votre contrat en toute sérénité.
Comprendre les conditions générales de vente
Avant d’entamer la procédure de résiliation, il est primordial de bien connaître les conditions générales de vente (CGV) de votre opérateur. Ces dernières définissent les modalités selon lesquelles le contrat peut être résilié (motifs légitimes, préavis, frais éventuels, etc.). En cas de litige, elles pourront servir de base à un recours juridique.
Pour consulter vos CGV, rendez-vous sur le site internet de votre opérateur ou demandez-en une copie en contactant son service client. Prenez le temps d’étudier minutieusement ces conditions : elles vous permettront de mieux cerner vos droits et obligations en matière de résiliation.
Résiliation hors période d’engagement
Si vous êtes hors période d’engagement, la procédure est relativement simple. En effet, la loi Chatel du 3 janvier 2008 a considérablement assoupli les conditions de résiliation des contrats téléphoniques. Ainsi, passé le délai d’engagement initial (en général 12 ou 24 mois), vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, sans frais et sans avoir à fournir de motif particulier.
Pour cela, il vous suffit d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception à votre opérateur, en précisant que vous souhaitez mettre un terme à votre contrat. N’oubliez pas de mentionner vos coordonnées complètes, ainsi que votre numéro de téléphone et votre numéro de client.
Résiliation en période d’engagement
Si vous êtes encore en période d’engagement, la démarche est plus complexe. En effet, selon les CGV de votre opérateur, des frais de résiliation anticipée peuvent être appliqués. Cependant, certains motifs légitimes permettent d’échapper à ces frais :
- Déménagement dans une zone non couverte par le réseau de l’opérateur
- Licenciement pour motif économique
- Incapacité temporaire ou permanente de travailler suite à un accident ou une maladie grave
- Force majeure reconnue par les tribunaux
Dans ces cas, il convient d’adresser une lettre recommandée avec accusé de réception à votre opérateur, en joignant les justificatifs nécessaires (attestation de déménagement, lettre de licenciement, certificat médical, etc.). Attention : certains opérateurs exigent que le motif légitime invoqué soit survenu après la signature du contrat.
Portabilité du numéro
La portabilité du numéro est un service gratuit qui vous permet de conserver votre numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur. Pour en bénéficier, il vous suffit de fournir à votre nouvel opérateur votre numéro RIO (Relevé d’Identité Opérateur), que vous pouvez obtenir en appelant le 3179 depuis votre mobile.
Une fois le RIO transmis, votre nouvel opérateur se chargera des démarches de résiliation auprès de l’ancien. Notez toutefois que si vous êtes en période d’engagement, les frais de résiliation anticipée restent applicables.
Récupérer son dépôt de garantie et/ou sa caution
Si vous avez versé un dépôt de garantie et/ou une caution lors de la souscription de votre abonnement, n’oubliez pas d’en demander le remboursement à votre opérateur. Ce dernier dispose d’un délai légal de deux mois pour procéder au remboursement, à compter de la réception de votre demande écrite (article L. 224-35 du Code de la consommation).
Saisir les instances compétentes en cas de litige
Si vous rencontrez des difficultés lors de la résiliation (refus injustifié, frais abusifs, etc.), n’hésitez pas à saisir les instances compétentes, telles que le service consommateur de votre opérateur, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) ou le Conseil national de la consommation.
En cas de litige persistant, vous pouvez également vous tourner vers un avocat spécialisé en droit des télécommunications pour envisager un recours juridique.
Résilier son abonnement de téléphone mobile peut être une démarche complexe, mais en connaissant vos droits et en suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pourrez mener à bien cette procédure dans les meilleures conditions possibles.
