Comment résilier une box internet : conseils et procédures

Vous souhaitez résilier votre box internet mais ne savez pas comment vous y prendre ? Cet article vous donnera toutes les clés pour comprendre la procédure à suivre, les délais à respecter et les éventuels frais qui pourraient être liés à cette résiliation. Vous saurez ainsi comment mener à bien cette démarche sans encombre et dans les meilleures conditions possibles.

1. Vérifier la durée d’engagement de votre contrat

Avant de résilier votre box internet, il est essentiel de connaître la durée d’engagement de votre contrat. En effet, selon les fournisseurs d’accès à internet (FAI), cette durée peut varier entre 12 et 24 mois. Il est donc important de bien vérifier ce point pour savoir si vous êtes encore engagé ou si vous pouvez résilier sans frais.

2. Consulter les conditions générales de vente (CGV)

Une fois que vous avez vérifié la durée d’engagement de votre contrat, il est conseillé de consulter les conditions générales de vente (CGV) de votre FAI. Ces dernières contiennent en effet toutes les informations relatives à la résiliation du contrat, notamment les motifs légitimes permettant de résilier sans frais avant la fin du délai d’engagement.

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3. Résilier en cas de motif légitime

Sachez qu’il existe certains motifs légitimes qui vous permettent de résilier votre box internet sans frais, même si vous êtes encore engagé auprès de votre FAI. Parmi ces motifs, on peut citer :

  • Un déménagement dans une zone non couverte par le réseau du FAI
  • Une hausse tarifaire non prévue par les CGV et non justifiée
  • Un changement de situation professionnelle (licenciement, mutation à l’étranger)
  • Une force majeure (maladie, décès…)

Dans ce cas, il vous faudra fournir un justificatif attestant de la légitimité de votre demande de résiliation (attestation de déménagement, lettre de licenciement…).

4. Résilier hors motif légitime : les frais à prévoir

Si vous souhaitez résilier votre box internet sans motif légitime et que vous êtes encore engagé auprès de votre FAI, sachez que des frais de résiliation anticipée peuvent être appliqués. Ces frais varient selon les opérateurs et sont généralement dégressifs en fonction du temps restant avant la fin du contrat d’engagement.

Pour connaître le montant exact des frais à régler, il est conseillé de contacter directement le service client de votre FAI ou de consulter les CGV.

5. Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) au FAI

Pour résilier votre box internet, vous devez envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à votre FAI. Cette lettre doit indiquer votre souhait de résilier le contrat, la date de résiliation souhaitée et éventuellement le motif légitime invoqué. N’oubliez pas d’y joindre les justificatifs nécessaires si vous résiliez pour un motif légitime.

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La LRAR permettra de prouver que vous avez bien effectué cette démarche et constituera un élément important en cas de litige avec votre FAI.

6. Respecter le préavis de résiliation

Sachez qu’il existe généralement un préavis à respecter dans le cadre de la résiliation d’une box internet. Ce délai varie selon les opérateurs et est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés à compter de la réception de la LRAR par le FAI. Il est donc important de bien vérifier ce point dans les CGV afin d’éviter tout désagrément.

7. Renvoyer les équipements et régler les frais éventuels

Après avoir résilié votre box internet, vous devrez restituer l’ensemble des équipements mis à disposition par votre FAI (box, décodeur TV, câbles…). Pour cela, il est généralement nécessaire d’utiliser un carton spécifique fourni par le FAI ou disponible en boutique.

Enfin, n’oubliez pas de régler les éventuels frais de résiliation ou de non-restitution des équipements, afin d’éviter tout litige ultérieur.

En suivant ces étapes, vous serez en mesure de résilier votre box internet en toute sérénité et dans le respect des règles en vigueur. N’hésitez pas à contacter votre FAI ou un conseiller juridique en cas de doute ou de besoin d’accompagnement dans cette démarche.